A 2ª Turma de Julgamentos do Tribunal Regional do Trabalho da 21ª Região (TRT-RN) manteve a decisão da 1ª Vara do Trabalho de Natal, que negou reversão de demissão por justa causa de atendente que discutiu com um cliente.
O trabalhador atuava como telemarketing na empresa Teleperformance CRM S/A, prestadora de serviços da Sky Brasil e do Banco Itaucard, quando entrou em conflito com um cliente durante uma ligação telefônica.
Ao ouvir a gravação do atendimento, a empresa constatou que atendente e cliente se xingaram mutuamente: “Cliente: fi de uma rapariga… Atendente: fi de rapariga é você, respeite pra ser respeitado…”
Em outro trecho da gravação ouve-se o cliente chamar o atendente de safado e vagabundo, que devolveu o xingamento ao cliente no mesmo tom: “Seu idiota, imbecil”, dentre outras agressões verbais.
No entendimento da relatora do processo, juíza convocada Simone Medeiros Jalil, nas atividades de telemarketing “é comum encontrar clientes descontentes, exigindo rápida solução de problemas”.
Para ela, em um ou outro caso, os clientes se mostram “agressivos com os atendentes, confundindo-os com a própria empresa”.
Contudo, ponderou a juíza, diante da situação apresentada não há dúvidas de que a conduta do trabalhador tornou impossível a manutenção do vínculo de emprego.
“A atitude do reclamante foi, sem dúvida, inadequada, colocando em risco o nome da empregadora”, considerou Simone Jalil, que manteve a justa causa do atendente, baseada na alínea “b” do artigo 482 da CLT.
Além de manter a demissão por justa causa, a juíza convocada também negou o pedido de adicional de insalubridade e de dano moral, por assédio moral, feito pelo ex-empregado.
Os desembargadores da 2ª Turma de julgamentos acompanharam, por unanimidade, o voto da relatora.
Processo nº 0001044-85.2016.5.21.0001
Então é isso mesmo??? O trabalhador pode ser humilhado? Receber todas ofensas de cliente e aceitar calado?? Olhe me desculpe mas não dar pra aceitar de nenhuma forma com isso.
Creio q se fosse era juíza aí sendo escrachada xingada de tudo quanto é nome caladinha ela não ficava!!! Ahhh mas tenho certeza o direto dela iria reivindicar….
Esses atendimentos são uma bos….Parece que estamos falando com robôs, na maioria das vezes, não resolvem nada, na verdade só se sentem ofendidos quando alguém que já está de saco cheio explode com eles. Se eles for discutir com cada cliente insatisfeito com maus serviços prestados por essas empresas , vão passar toda a jornada de trabalho brigando. Rsrs
Eu acho o seguinte eu concordo plenamente com lutemberg as empresas só querem o melhor pra elas próprias e incentivo pro trabalhador ou seja "money " que é bom nada não tem incentivo moral nem material nas empresas e cada um por si , acho que isso devia mudar nos trabalhadores não podemos de maneira nenhuma ceder essas empresas exploradas que quer bom atendimento e ficar a mercer de qualquer um daqui uns dias clientes vai querer bater na cara do trabalhador " j,Cabral vc com certeza nunca trabalhou em empresa nenhuma não é mesmo pessoas com pensamentos iguais a vc faz o Brasil retroceder na escravidão
Vendedores e atendentes são obrigados a passar por isso aí todos os dias. É filho da puta sem educação irritadinho que ja liga procurando alguém pra xingar pra se sentir melhor. Os clientes fazem isso porque sabem que o trabalhador tem que aguentar calado, é tapete pra cliente pisar.
Falou tudo ..
Interessante, então o pobre trabalhador pode ser ofendido em sua dignidade por alguém estressado ou desaforado, e tem que aguentar caladinho? E se fosse alguém a ofender a meritíssima, ela também seria obrigada a aceitar isso? Brincadeira.
Bom! Segundo meu entendimento, eu na qualidade de atendente não poderei falar apenas ouvir, tudo e todo tipo de palavrão e aguentar calado, pois é um cliente??? Infelizmente estamos com muitos direitos, mas sem nem uma obrigação!!!!!