Por Júlio Rocha, especial para o Blog do BG
As mudanças ocasionadas pela pandemia da Covid-19 nos últimos dois anos trouxeram novos desafios e abriram horizontes para o desenvolvimento e adesão a soluções tecnológicas e adaptações no modelo de trabalho para a prestação de serviços, comércio e toda a cadeia do setor produtivo, impactando positivamente a recuperação econômica pós-pandemia.
No Rio Grande do Norte, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o setor de serviços, que abrange áreas como educação, saúde, alimentação, turismo, entre outros, despontou com um crescimento de 9,3% entre julho de 2021 e o mesmo mês em 2022. Para compreender o peso do setor de serviços na economia potiguar, de acordo com a Federação do Comércio, Bens, Serviços e Turismo do Rio Grande do Norte (Fecomércio-RN), o PIB – a soma de todos os bens e serviços produzidos – do Estado é de R$ 74,4 bilhões, dessa quantia, R$ 55,27 bilhões advêm do comércio e de serviços.
“O setor produtivo está levantando a economia, trazendo essa pujança, com muita luta e adotando estratégias inovadoras, estamos conseguindo recuperar a economia. Vivemos já no ano passado um crescimento de vendas, de emprego, este ano já aponta para um crescimento melhor que em 2021, quando já tínhamos um bom resultado. Projeções indicam o PIB acima de 3%, mesmo com a expectativa de queda do início do ano. Acreditando na economia e desenvolvimento, o empresário está se dedicando para trazer desenvolvimento para o estado e país”, enfatizou o presidente do Sistema Fecomércio-RN, Marcelo Queiroz.
A Fecomércio-RN liderou no território potiguar iniciativas de apoio aos empresários e trabalhadores do setor, que correspondem a mais de 320 mil pessoas. Foram desenvolvidos protocolos de biossegurança para manutenção das atividades de forma presencial, ações sociais e saúde por intermédio do Serviço Social do Comércio (Sesc-RN) e a qualificação para novas estratégias de atuação no comércio e serviços por meio de ferramentas tecnológicas desenvolvidas e utilizadas pelo Serviço Nacional da Aprendizagem Comercial (Senac-RN).
“Em abril de 2020, 15 dias após os decretos suspendendo as atividades no estado, lançamos a Sala de Aula Virtual, uma iniciativa idealizada e desenvolvida por meio de um trabalho conjunto entre as equipes pedagógicas e de TI da instituição, com o objetivo de dar continuidade aos estudos dos alunos e assegurar o calendário pedagógico, mesmo diante da suspensão das aulas presencias. Cerca de 6 mil alunos tiveram acesso ao novo recurso para dar sequência aos estudos durante a quarentena. Atualmente, a Sala de Aula Virtual é utilizada para as turmas online de idiomas do Senac RN. Temos 78 turmas online de Idiomas, com 769 alunos matriculados”, explicou o diretor regional do Senac-RN, Raniery Pimenta.
Além disso, entre os anos de 2020 e 2021, mais de 2 mil vagas gratuitas em cursos online de biossegurança e boas práticas de combate à Covid-19 foram ofertadas para preparar os trabalhadores para o retorno das atividades presenciais. Foram realizadas mais de 1.400 matrículas nos cursos de Boas Práticas de Combate à Covid-19 em creches e escola, escritórios, estabelecimentos de beleza e estética, estúdios de pequeno porte, personal trainner, lojas, shoppings, praças de comércio, alimentos e bebidas, meios de hospedagem, serviços receptivos, áreas de visitação e eventos.
“Um outro formato que estamos em processo de implementação é a modalidade da Educação Flexível, que une as metodologias do ensino presencial e EAD. Nesse formato, 70% das aulas acontecem no formato presencial e 30% no formato online, integrando uma carga horária presencial e não presencial para atividades, avaliações e contato com o instrutor no espaço virtual. Essa interação acontece de forma assíncrona, podendo ser realizado a qualquer momento e em qualquer lugar, e síncrona, de modo presencial, em sala de aula convencional”, salientou o diretor do Senac-RN.
A consultora em Turismo e Exportação, Hemilly Caroline, domiciliada no município de Santo Antônio, na região Agreste a 74 km de Natal, não parou durante a pandemia e buscou qualificação no curso Técnico em Guia de Turismo, além de novas rotas de conhecimento e relacionamento no meio digital para implantar na sua atividade de empreendedora do setor turístico no interior do RN.
“Eu já tinha certo contato com cursos online pela UFRN, mas vi no modelo de ensino remoto do Senac-RN, e em meio a pandemia, a oportunidade de ampliar conhecimentos. Na minha rotina de mãe, esposa e trabalhadora atuando em outras cidades diferente da que moro, como São José de Campestre e Georgino Avelino, não conseguiria realizar capacitação presencial em Natal. Nesse período também usei ferramentas para fazer videoconferências, ampliar networking e utilizar esses novos conhecimentos a fim fomentar nos municípios da minha região demandas de trabalho para que os próprios habitantes da cidade se envolvessem com o turismo e entrassem nesse mercado”, destacou a empreendedora.
Marcelo Queiroz também reconhece que a utilização de recursos tecnológicos veio para ficar no comércio de bens, serviços e turismo do Rio Grande do Norte.
“Essas ferramentas tecnológicas vieram para ficar, muitas delas já existiam, mas eram pouco usadas. A pandemia suscitou demandas para todos os setores, seja do comércio, serviço, educação, levando-os a se adaptar ao uso da tecnologia em reuniões, aulas, negócios, compras, deliverys. Nós, na Fecomércio, continuamos fazendo reuniões online com melhor produtividade e flexibilidade, buscando sempre inovar e levando soluções aos nossos empresários”, explicou o presidente da Fecomércio-RN.
Empresas potiguares aderem a formato híbrido pós-pandemia
Segundo o estudo “O Futuro do Trabalho no Brasil”, desenvolvido pelo Google Workspace, com a participação da consultoria IDC Brasil, e divulgado no último mês de setembro, 56% das empresas brasileiras adotam o modelo híbrido com atividades realizadas de forma presencial e remota, um crescimento de 12% em relação ao mesmo estudo realizado em 2021. A possibilidade de trabalhar nesse modelo foi apontada como a melhor opção por 73% dos entrevistados que atuam nesse formato.
O estudo foi realizado entre abril e junho deste ano, contabilizando 1.258 entrevistas, em que foram ouvidos profissionais de empresas de diferentes tamanhos e segmentos, como varejo, educação, telecomunicações, finanças, saúde, entre outros.
No Rio Grande do Norte, a tendência à adoção a um modelo de trabalho flexível tem ganhado cada vez mais adeptos. Um desses casos é o ESIG Group, nascido há 11 anos, formado pelas empresas ESIG Software e a Quark Tecnologia e Inovação. O grupo possui interesse na gestão e soluções tecnológicas educacionais e, atualmente, atende mais de 25 instituições de ensino de grande porte em todo o Brasil, assim como 10 órgãos administrativos e 40 secretarias de educação de todo o país. Em um momento em que a realidade educacional foi desafiada pela pandemia de Covid-19, a tecnologia foi peça chave para diminuição dos impactos e a continuidade na disseminação do conhecimento.
A empresa, que conta com 250 profissionais contratados, passou também por grandes mudanças no período da pandemia, “com foco na saúde das pessoas, colocamos todos os colaboradores em home office em 3 dias. Agimos rápido e, em poucas semanas, nos adaptamos a uma realidade que não havia sido planejada. Aos poucos, fomos transformando todas as nossas práticas culturais para o modelo remoto e/ou híbrido”, explicou a diretora de Gestão e sócia do ESIG Group, Raphaela Galhardo.
Mesmo após o período crítico da pandemia, a empresa manteve os três modelos de trabalho: presencial, híbrido e totalmente remoto, sendo inclusive uma das pioneiras em oferta de vagas totalmente remotas no estado e dispõe colaboradores espalhados por várias partes do Brasil.
“Cada modelo tem vantagens e desvantagens, por isso buscamos constantemente analisar os resultados e as dinâmicas das equipes para fazer os ajustes necessários. Não planejamos retomar ao formato presencial 100%, mas entendemos que a interação social faz bem e, em algumas situações, são necessárias. Então, buscamos sempre o equilíbrio, tendo o resultado como o principal elemento norteador”, afirmou Raphaela.
Outro exemplo de empresa que adotou de forma permanente uma nova modalidade de trabalho após a pandemia e tem disseminado a cultura digital no mercado automotivo potiguar é a startup Lua 4 Auto, que desde 2014 atua com soluções digitais para o mercado de concessionárias e revendas de veículos, experienciando um verdadeiro boom de negócios e inovação com a pandemia.
“A empresa surgiu com um grupo de amigos e focamos no mercado de soluções tecnológicas para o mercado automotivo, o que nos deu segurança e experiência para lidar com os clientes no momento das mudanças ocasionadas pela pandemia, e para fomentar esse mercado digital principalmente para as empresas de revendas de veículos que ainda não enxergavam essa possibilidade”, lembrou o CEO da Lua 4, Danilo Carlos.
O trabalho da empresa, que conta com cerca de 80 clientes do mercado de veículos em oito estados nordestinos e no Espírito Santo, foi o grande auxílio para as concessionárias se manterem ativas no período e oportunizarem negócios, além de novas formas de relacionamento com os clientes, como a pandemia exigiu.
“Tivemos uma grande procura com a pandemia e pudemos mostrar a importância de ferramentas tecnológicas e de crescer no mundo digital, melhorando conversões, gestão do estoque, produtividade e retorno financeiro, antes da pandemia existia dificuldade em fechar venda virtualmente, porém construímos uma relação de confiança, levando-nos a alcançar clientes que atravessam o país.”, disse Danilo.
Hoje a Lua4 soma com 15 colaboradores espalhados por cidades potiguares e outros estados. Com a pandemia, a empresa, que funcionava 100% presencial, adotou de forma quase imediata o home office e desenvolveu estratégias de alinhamentos por meio de reuniões online semanais e o trabalho de forma flexível pela autogestão do próprio funcionário.
“Até antes da pandemia, apesar de vivermos na cultura digital, a empresa ainda não aderia ao home office, no início tínhamos um modelo de ficar o dia inteiro online, mas fomos adaptando melhores estratégias que aumentaram a produtividade e o acompanhamento dos resultados”, destacou o CEO. Atualmente a maioria dos colaboradores da empresa permanece em trabalho totalmente remoto ou híbrido.
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