Uma atendente do Samu discutiu por telefone com uma usuária que ligou para o serviço pedindo atendimento de urgência para uma vizinha em Extremoz, município da Grande Natal. A discussão retardou o atendimento à paciente.
Durante a ligação, a socorrista, que é médica, se irrita com o nervosismo da mulher e pede mais detalhes sobre o estado de saúde da paciente, mesmo com a usuária informando repetidas vezes que disse tudo o que sabia.
O caso aconteceu no dia 25 de abril. O áudio da ligação, de aproximadamente 4 minutos, foi obtido pela reportagem do Portal da 98 FM nesta segunda-feira (2).
No telefonema, a usuária explica que uma vizinha de aproximadamente 60 anos – que mora a cerca de 100 metros de sua casa – passou mal e ficou “sem sentidos”. Inicialmente, ela conversa com um atendente que pede mais detalhes e, na ausência de mais explicações, pede para aguardar.
Neste momento, entra a socorrista (médica) pedindo mais explicações. “Boa tarde. O que foi que houve aí em Extremoz?”, diz a atendente.
A usuária volta a dizer que uma vizinha passou mal e que precisa de assistência. A socorrista questiona o motivo de ela estar ligando, já que não está no local. A mulher explica que não há sinal de celular no lugar onde a mulher passou mal.
“Não tem ninguém lá que possa ligar pra gente? A senhora não pode ir até lá? Pra gente liberar socorro adequado, a gente precisa de informações. Passar mal é muito vago. Quando a gente vai ao hospital, a gente precisa ter uma queixa”, disse a médica, notadamente irritada.
A usuária explica que não tem mais informações porque não está no local do acontecimento, mas ressalta que a paciente estava desmaiada no chão e “sem sentidos”.
“Não existe remédio para passar mal. Eu preciso acionar a equipe adequada. A senhora não pode ir até lá, se é a 100 metros de distância?”, afirmou a socorrista.
Diante do desespero da usuária, a médica sobe o tom de voz e afirma: “Pare de falar outras coisas. Responda apenas o que eu estou lhe perguntando, se não eu não vou conseguir…”.
A ligação, neste momento, é interrompida.
Nota da Sesap
Em nota, a Secretaria Estadual de Saúde Pública (Sesap) e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) afirmaram que, no caso citado na reportagem, “não houve negligência no atendimento, ocorreu uma nova ligação posterior no local em que o atendimento foi feito com sucesso e imediatamente”.
O texto complementa que ressaltando que “para o atendimento, o requerente precisa estar próximo à vítima para cumprir com os protocolos, devido aos inúmeros trotes recebidos pelo Samu durante um mesmo dia e garantir assim a assistência adequada”.
A Sesap não informou se vai aplicar nenhuma punição à socorrista.
Portal da 98FM Natal
Não seria essencial para o médico/socorrista acalmar o requerente diante de tal situação? O que está claro é a arrogância absurda e a falta de humanidade por parte da médica. Não é preciso ser da área da saúde e ter treinamento específico para saber o quanto o TEMPO é essencial para situações dessa natureza. A 1a negativa resultou em uma demanda de tempo que pode ter sido crucial para salvar a vítima. Espero que haja uma investigação séria e que alguém seja responsabilizado. Que as pessoas sejam mais humanas e humildes.
A socorrista precisa de informações, a mais esclarecedora possível , para fazer o socorro adequado. É preciso uma campanha Educativa para que as pessoas possam entender o processo e ajudar a quem precisa. Aliás, a disciplina de primeiro socorros deveria ser obrigatória a partir do ensino fundamental
Era para o Ministério Público ver esse tipo de ocorrência e tomar providências quanto a esses protocolo, pois quem liga para a Samu, liga procurando apenas ajudar, já aconteceu isso comigo também!
A quebradeira está apenas começando.
Isso é culpa da má educação do brasileiro, onde o trote pra Sami e polícia é diversão. Também um povo que permite dividir a opção pra presidir o país, entre dois canalhas ladrões inveterados, vai esperar o que? Desisti dessa bosta de país, vou agora rir de desempregados, Sub empregos, inflação, miséria, crises institucionais, financeira e favelização de cidade, é isso o que esses fdp merecem.
Essa é a realidade do SAMU. Precisei uma vez e foi qse 10 minutos de pergunta. Qdo eles chegaram já estávamos no hospital graças a Deus.
Entendo a questão dos trotes, porém não se pode generalizar e agir da forma como foi colocada no audio, o atendimento da socorrista.
Precisa rever essa conduta imediatamente.
Uma vez precisei do SAMU para meu esposo com muita dor no peito, era 6 da manhã, eles vinheram,vinheram eu pedi para levar meu esposo para um hospital particular visto que ele tem plano de saúde, mas o motorista disse que não dava para levar porque iria atrapalhar a troca de plantão da equipe, queria levar lo para a upa da cidade que moro pois era mais perto. Meu esposo não quis visto que se ele tem plano de saúde ele não iria para uma upa tirar a vaga de uma pessoa que não tinha, mas a preocupação da equipe da SAMU era somente a troca de plantão. Fizeram meu esposo assinar um termo de responsabilidade e meu esposo foi dirigindo, comigo do lado diretamente para Natal com dor no peito e passando mal. Absurdo total
Atendimento chibata
Isto é um desserviço
Zero pra essa atendente
A ligacao nao foi interrompida.
Eh nitido que a medica DESLIGOU A LIGACAO.
Atendente Picaret a
Atendente P ilantra
Tem gente que liga e não sabe falar nem onde mora, nem o que está ocorrendo. Fica difícil de se fazer uma triagem diante de inúmeros trotes e ocorrências de diversos tipos de gravidade.
Incompetente é o mínimo adjetivo para esta socorrista. Vergonha.
Parabéns a atendente do brilhante serviço do Samu! Merecia uma medalha….atendente padrão e seguindo os protocolos que lhe foi ensinado! Samu nao é uber….
Um dia vc vai se arrepender das suas próprias palavras 🙏
Um bando de MeRdicos nesse samu, totalmente despreparados, que agem com desdém na hora do desespero, quando são agredidos acham ruim.
esses protocolos criados por babacas que só atendem a necessidade deles, do povão, não. Sempre fui contra a certos tipos de protocolos que dificultam a vida do cidadão.
Socorrista totalmente despreparada…
Verdade tem muita coisas errada nesse SAMU o atendimento péssimo ficar no celular sem darem atenção.
É muita burocracia nesse atendimento quando precisamos.