Serviços de transporte urbano, como a Uber, vez ou outra lidam com… bem, vômitos. Seja alguém que está passando mal e solicita um carro para ir até o hospital, seja um manguaceiro consciente que recorre ao serviço para não combinar álcool e volante, o fato é que os motoristas do app Uber não ficam desamparados nesse sentido, uma vez que há taxas de limpeza que podem ser cobradas dos usuários quando alguma bagunça suja ou danifica os carros, inclusive internamente. Essas tarifas são cobradas diretamente no cartão de crédito cadastrado no app, bastando que o motorista avise a plataforma do ocorrido.
O problema surge quando usuários que não fizeram nenhum tipo de sujeira são cobrados, e é exatamente esse o caso de muitos clientes estadunidenses da Uber. O chamado “golpe do vômito” está onerando os bolsos dos usuários, dando muita dor de cabeça para pedir o reembolso das taxas erroneamente cobradas.
Foi o que aconteceu com uma jornalista dos EUA, que pediu um carro que nunca chegou, então cancelou a viagem e pediu outro motorista, que a levou ao seu destino sem problemas. Entretanto, ela foi surpreendida com uma cobrança de US$ 172 em sua conta na Uber pelo primeiro motorista, sendo US$ 16 de multa, US$ 6 de taxa de cancelamento da corrida e mais US$ 150 por ter vomitado no carro que nem mesmo chegou a ver. Após quatro e-mails para a equipe da Uber pedindo reavaliação do caso e o reembolso das taxas pagas, ela conseguiu receber o crédito de volta. A equipe de atendimento da Uber ainda disse que o reembolso era justo por ter sido uma experiência desagradável com a companhia, uma vez que “o motorista começou a viagem sem que a passageira estivesse no carro”.
O Miami Herald também conversou com usuários dos serviços que alegavam ter sido vítimas do Golpe do Vômito. William Kennedy informou ter sido multado por dois motoristas diferentes na mesma noite, sem ter vomitado em nenhuma das ocasiões. Ele só conseguiu o reembolso após inúmeros e-mails. A Uber tende a apoiar as alegações dos motoristas, dificultando o processo de contestação das taxas.
Não é de hoje que esse golpe rola solto: em janeiro, uma cidadã de Malbourne, na Austrália, chamou atenção da imprensa após ser multada em US$ 150 após o motorista referir que ela havia feito uma “enorme bagunça de fluidos corporais nível 4”. Em 2016, foi afastado dos serviços da Uber um motorista de Tampa, na Flórida, após praticar o golpe tantas vezes a ponto de chamar a atenção da equipe por apresentar relatos muito semelhantes e abundantes. Um motorista da empresa disse ao Miami Herald que não é incomum, no exercício da profissão, aplicar taxas ilegítimas e gerar um razoável lucro, uma vez que a maior parte das pessoas sequer verifica o que vem em suas faturas de cartão de crédito.
Nos EUA, as políticas de uso do app incluem cobranças de US$ 80 a US$ 150 em caso de bagunças e danos no interior dos veículos. Já no Brasil, não há multas ou taxas pré-estabelecidas, mas há a seguinte informação no site oficial da Uber: “As taxas de limpeza são avaliadas e cobradas de acordo com a extensão do dano. Se forem cobradas de um usuário, essas taxas são pagas integralmente ao motorista.
Se você receber a cobrança de uma taxa de limpeza, receberá também um recibo da viagem atualizado.”
Através dessa página também é possível entrar com uma reclamação junto à equipe da empresa pedindo avaliação de taxas injustas ou incorretas, caso você seja a próxima vítima do golpe. Entretanto, fica o aviso para que as descrições das despesas com aplicativos de transporte sejam sempre monitoradas antes de pagar suas faturas de cartão de crédito.
Canal Tech, Gizmodo, Miami Herald
Bem primeiro que pra fazer a cobrança né simplis assim também, motorista têm que manda prova no ato, Fotos por exemplo, é um texto pra esclarecer o ocorrido. Até que seja provado o ocorrido eles não cobram do passageiro, motoristas têm que pensa duas vez se for da um golpe desse pois o pessoal da Uber são bem esperto. E em relação à cancelamento basta vocês reborta e eles devolve o valor caso seja verídico.
Já fui vítima! O motorista alegou que tinha havido um incidente e que foi necessário lavar o carro. A Uber me cobrou R$ 150,00 além dos R$17 e alguns centavos da viagem. Resumindo: eu não havia sujado, reclamei, a Uber me deu um prazo de 05 dias para estornar, passaram-se quase 20 dias e depois de muitas tentativas, desisti e entrei em contato com meu banco e eles estornaram. E a Uber ainda me bloqueou, sendo eu a vítima!!!
Também já sofri com cancelamento de Uber por parte do motorista, porém veio a cobrança de 6 reais. Deletei! Se essa moda do vômito ? pega, era uma vez App!
Já fui vítima do cancelamento e depois pagar os 6, 00 reais. E o golpe do vômito já ouvi que já se usa aqui, ou seja estamos" exportanto mutreta" tal e qual o jeitinho brasileiro.
Em questão do cancelamento você pode resaciar o valor o gospe do volmito pode recorrer a cobrança ,simples assim.
Deixei de usar esse UBER pois ficava aguardando o Motorista,ele simplesmente cancelava a chamada sem me avisar,e pior quando chamava o próximo tinha de pagar um adicional de 6,00 reais sem eu ter dado causa é que só aparece na hora de pagar e não no valor do trajeto acordado. Reclamei várias vezes e a UBER preferiu o corporativismo como resposta. Então deletei. Pra ser EXPLORADO JÁ BASTA OS POLÍTICOS LADRÕES E CANALHAS QUE SUSTENTAMOS COM NOSSOS IMPOSTOS!!!
Certeza que era o App uber?
Não teria sido o App 99pop?
Já aconteceu isso comigo. Só soube que tinha que pagar mais R$6,00 quando cheguei ao destino. Em outra ocasião agora em julho, solicitamos UBER em duas ocasiões distintas em horários diferentes e esquecemos uma marmita dentro do carro. Reportamos sobre o acontecido e simplesmente o material não apareceu em nenhum dos dois veículos.
UBER SIM. ACHEI UMA SACANAGEM A COBRANÇA INDEVIDA!!