Nota de esclarecimento
Em função da recente notícia publicada no blog do BG, na qual a Sra. Fernanda se queixa de ter sido destratada dentro deste estabelecimento privado, deixando claro, ela mesma, que isso ocorreu após ela e seu grupo terem explicitamente descumprido as normas internas previamente conhecidas, a Mi Secreto Pousada e SPA vem a público esclarecer os fatos ocorridos em nosso estabelecimento no último sábado, dia 17/04/2021:
A Sra. Fernanda fez reserva para um casal e, no dia anterior ao seu check-in, entrou em contato por três vezes (por ligação telefônica e mensagem de WhatsApp) solicitando a liberação de “day-use” para amigos que não eram hóspedes da Mi Secreto. Conforme nossas regras, que prezam pela total exclusividade e absoluto conforto e segurança de nossos hóspedes, apenas os nossos clientes podem usufruir de nossas áreas comuns de lazer. Essa informação está claramente registrada no e-mail de confirmação da reserva e foi transmitida nos três contatos em que a Sra. Fernanda insistia em trazer seus convidados para usufruir de uma área privada exclusiva.
Em nosso check-in, todos os hóspedes assinam um documento para formalizar que as regras foram comunicadas de forma clara e que se comprometem a respeitá-las. Obviamente, este documento também foi assinado pela Sra. Fernanda. Ainda assim, um dia após seu check-in, a referida hóspede trouxe seus convidados para dentro da área privada da pousada, adentrando pela praia (e não pela recepção) e usufruindo da piscina. Assim que a equipe de funcionários percebeu, o garçom Sr. D. Silva os abordou muito educadamente reforçando as regras já anteriormente explicadas (por e-mail, três vezes por telefone, por WhatsApp e assinadas no check-in). Porém, as pessoas se recusaram a cumprir a orientação e, como outros hóspedes já se queixavam de pagar por exclusividade e não poder usufruir disto, a recepção foi acionada. Quando o recepcionista Sr. I. Silva se dirigiu ao grupo que permanecia na piscina, tentando mais uma vez explicar a importância dos protocolos adotados para a segurança e conforto de todos, os mesmos se recusaram a deixar o espaço. Eles consumiam bebidas próprias (outro descumprimento das regras internas) e riam dos colaboradores que buscavam, de forma educada, cumprir seu papel.
Percebendo que as ações não surtiam efeito e as pessoas continuavam a desrespeitar as normas, os funcionários acionaram a direção da pousada. O Sr. Lorenzo Manccini, marido da proprietária, abordou o casal de hóspedes buscando esclarecer, sem sucesso, o motivo das regras existirem, especialmente em tempos de pandemia do Covid-19. Por fim, a proprietária da pousada, que havia se certificado de que todos os procedimentos de check-in foram seguidos corretamente, foi até o casal levando o documento assinado, o que gerou uma situação de desrespeito (inclusive o uso de palavras que preferimos não repetir) por parte do referido casal. Diante da situação incontornável, a proprietária decidiu convidar a hóspede Sra. Fernanda a se retirar do local, concordando, inclusive, com a devolução do valor pago pela estadia do casal.
Lamentamos também registrar que o comportamento deplorável não acabou aí. Após a saída da proprietária e seu marido, essas pessoas se dirigiram a um colaborador da manutenção, Sr. J. Romao, questionando se ele era o segurança do Sr. Mancinni. Ao serem informados que não, pediram para avisar a ele que não saísse de casa porque se o vissem iriam agredi-lo fisicamente. Durante o check-out, o casal comunicou à recepcionista, Srta. I. Santos, que eles voltariam à pousada durante a noite para “fazer uma bagunça” (palavras deles) e que o Sr. Manccini ia se ver com eles (novamente insinuando que o agrediriam).
Tanto os colaboradores da pousada, quanto os demais hóspedes que assistiram a toda a situação ficaram impressionados com o posicionamento dessas pessoas, manifestando, tanto pessoalmente quanto por outros canais de comunicação, o seu total apoio à postura adotada pelo time de funcionários e pela proprietária do estabelecimento.
A Mi Secreto Pousada e SPA reforça que tem muito orgulho de trabalhar com um público extremamente diferenciado, respeitoso, educado e que busca um local onde possa se sentir acolhido e em segurança, especialmente num momento em que necessitamos cumprir todos os protocolos sanitários para preservar não só o descanso e lazer, mas também a saúde de todos.
Gostaríamos de deixar claro que, além das regras terem o intuito de prezar pelo atendimento diferenciado a nossos clientes, estamos vivenciando um momento conturbado com a pandemia que restringe ainda mais a ocupação dos espaços. Nossa pousada se preocupa em garantir uma estadia segura e saudável a todos que buscam um refúgio nesse período. Restringimos a quantidade de hóspedes para oferecer essa tranquilidade aos clientes que nos escolhem. Abrir o espaço para outras pessoas não-hóspedes, especialmente nesse momento, coloca em risco todas os protocolos de segurança adotados pela pousada.
Nossa intenção é que cada um de nossos hóspedes se sinta especial, como verdadeiramente os consideramos!
Nos colocamos inteiramente à disposição para mais esclarecimentos e reforçamos que nossas regras continuarão sendo seguidas e são primordiais para sua total segurança e conforto!
Foto: Fabio Souza/CBF
Eu conheço a Fernanda Veloso e o marido dela (felipe ou fernando….não lembro) porque jogo beach tennis em natal. É uma turma beeeem arrogante e mal-educada. CLÁSSICOS FALSOS RICOS 🤣 com o orgulho ferido….. deve estar morrendo de vergonha….
Tem povo que só consegue se divertir com caixinha de som e cooler de cerveja. Vai pra beira da lagoa assim seus amigos podem ficar sem pagar a estadia. Vou conhecer essa pousada em breve que cuida pelo bem estar de todos e sabe lidar com arrogantes
Hotel é Pousada tem regras, normalmente não tem direito a visita – principalmente numa época de pandemia. Acho que a pousada agiu corretamente!!!
Infelizmente as pessoas gostam de burlar regras, querem dar um jeitinho em tudo.
Em um condomínio de praia que tem várias regras que devem ser cumpridas por quem aluga, estou cansada de ver as pessoas querendo dar o seu jeitinho e burlar as regras, mesmo sabendo o que não pode fazer.
O ser humano é muito difícil!!!
Em resumo: A Fernanda e seu companheiro não passam de um casal de farofeiros do mais baixo clero.
Deveriam ter alugado uma casa como fez Felipe!
Eu presenciei tudo que aconteceu. Do desrespeito, risadas e palavras de baixo nível. Feio de presenciar a arrogância e falta de respeito.
A atuação do hotel foi impecável.
E fechou com chave de ouro com o convite da proprietária da pousada pedindo que se retirassem.
Garantindo o conforto da minha estadia e dos outros hóspedes.
Poxa! Que bom, ainda bem que tivemos uma belissima explanação dos fatos…agora eu quero conhecer a Pousada.
Esse tipo de hóspede nao merece nem usar a praia que eh pública. Parabens aos proprietarios.
Pousada maravilhosa. conheco muitos pessoas/clientes que foram recebidos muito bem.o Senhor Mancini e o staff
dele sempre mostraram gentileza e respeito para os clientes. Nao precisava ler a versão deles para saber a verdade. Parabens senhor Mancini.Nao a conheço pessoalmente mas um dia com o maior prazer do mundo( quando terá vaga,pq é sempre cheio) vou reservar um quarto. Espero até breve. Nao mude nada o seu serviço é perfeito.
Pessoas POBRES DE ESPIRITO QUERENDO SER RICOS ESNOBES.
Exatamente isso
estive na pousada 6x em três anos e nada algo parecido comigo, muiiiitoooo pelo contrario instalações e atendimentos impecáveis.
São pessoas se achando alguma coisa só pq tem uma conta no instagram.
Esperamos que essa versão descabida de seres humanos sujos, não sujem a imagem de uma pousada tão profissional, estive hospedado na mi secreto 6x em três anos seguidos, e nunca fui tão bem tratado, percebendo uma notável melhora em instalações e atendimento na minha ultima estadia no mês de março. São exatamente isso POBRES DE ESPIRITOS BRINCANDO DE RICOS ESNOBES, mas que no final precisam sujar o nome de alguém para que eles saiam bem na fita no Instagram. Pessoas que precisam de MIDIA para crescer na vida.
Ou seja, um casal liso que quer pagar de rico. Ficou feio pra moça que lançou a nota na intençao de prejudicar a pousada.
Resumindo; pobres de espirito querendo ser rico para seus amigos. Parabéns a pousada.
Não conheço a pousada mas pela versão de cada um, acredito mais na da Pousada! A própria cliente deixou claro que descumprira as regras do local e mesmo assim pareceu querer criar uma narrativa própria dos fatos para tentar “queimar” a Pousada. Lamentável a postura desse tipo de cidadão que só quer benefícios e desrespeita regras de conduta durante uma pandemia!
Todas.as.vezes que fui a pousada sempre fui bem tratado
Excelente atenção dos funcionários