A informação é também destaque no twitter de Ney Lopes Junior, diretor geral do Procon-RN no início da noite desta terça-feira(16).
Segundo o PROCON/RN, a medida é decorrente do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor
Loja Nagem no Midway será fechada na noite desta terça pelo PROCON/RN “por descumprir código de defesa do consumidor”
Caro amigo, discordo com esse entendimento de que a TV seja um bem essencial, e mesmo para os que defendem, a vítima teria que provar que essa é a única TV a que ele tem acesso, o que pela qualidade da TV relatada fica dificil acreditar.
Não esqueci de ler….. conheço o CDC na sua íntegra.
Continuo com minha opinião, bem como comungo com os colegas que acham a gestão do Procon estadual demagoga e voltada para objetivos eleitoreiros.
O nobre coordenador deveria divulgar os resultados dos processos administrativos que encontram-se engavetados no órgão, esses sim poderiam resultar em multas contra empresas, inclusive a Nagem que tem fama de ter péssima pós-venda, multas essas que fariam com que as empresas respeitassem mais os consumidores.
Plínio, quem diz sobre a essencialidade da TV não sou eu, é o entendimento da justiça.
Caro amigo, existem jurisprudências a sim, o que não quer dizer que é verdade absoluta. É como eu disse, pra ser considerada essencial, a TV deve ser a única sa casa, então cada caso concreto deve ser avaliado.
Veja bem, se eu tenho 3 TVs dentro de caso e uma da problema, a essencialidade é relativizada, não concorda?
Eu, particularmente não comungo do entendimento de que é um bem essencial, como a geladeira, cama, etc….
Abraços
Veja bem, não defendo a loja, acho que 5 dias eh um prazo muito curto, Acho que deveria ser trocada sim..
Apenas interpretando o CDC acho que não houve infração…..
Apenas houve infração à Boa relação com o cliente…. comportamento assim é num tímido no pé, pra uma loja que vende acima do preço de mercado (é só pesquisar) e nao tem lá esse atendimento todo.
O fechamento foi iregular sim, a prova é que acabou de ser reaberta. Conheço a Nagem, uma Empresa Séria, idônia, que preza pelocliente e excelência no atendimento, um gigante no seguimento, até onde pesquisei, tem mais de trinta lojas todas seguindo o mesmo padrão de qualidade. Parabéns pra quem usou a razão e não a emoção para a reabertura dessa loja.
Da uma pesquisada na net, em sites como o reclame aqui. Pra adiantar, da uma olhada nesse site:
http://www.novasonline.com.br/nagem-informatica-recife-pe-cuidado/
Não tenho idéia do volume de vendas nem do faturamento mensal de uma loja dessa, mas, imagino que a quantidade de vendas de todos os tamanhos durante um dia seja bastante volumosa, portanto, isso gera insatisfações variadas, que por sua vez são formalizadas em processo. Que talvez, tenha a mesma relação com uma mesma loja, do seguimento, com uma rotatividade bem menor.
Caro Plínio,
faltou você ler o parágrafo 3º do art. 18 do CDC.
Todavia, para facilitar seu trabalho, segue o referido parágrafo:
§ 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
Quando se trata de bem essencial, no caso já está consolidada a posição judicial de que TV é bem essencial, o consumidor poderá fazer uso das alternativas do artigo 18.
Pessoal não podemos ler na lei o que não está escrito.
O art. 18 do CDC da opção de troca imediata ou a devolução do dinheiro somente se o vício não for sanado no prazo de 30 dias, o que, pelo relato não é o caso.
Sei o quanto é chata a situação, mas a loja não estava errada, a orientação de procurar a autorizada estava correta.
NÃO HOUVE INFRAÇÃO AO CDC.
O relato do amigo é uma série de abusos do PROCON. O Estado certamente irá responder por isso.
Algumas lojas até trocam em caso de defeito em 24h, 48h e até 3 dias, Mas isso é mera liberalidade ou política da empresa, nunca uma imposição legal.
Volto a repetir Situação absurda.
Obs: sou advogado, fui conciliador do Procon (como estagiário), tenho ampla experiência em relações se consumo.
Desculpe-me, mas falta a informação alguns que aqui postam.
Primeiro, não sou e nunca fui peixe de alguém. Apenas utilizei o número do telefone que me foi disponibilizado, e que o próprio coordenador do PROCON forneceu a alguns empregados da NAGEM para quando precisarem.
Outra coisa, antes de saírem postando, tenham o cuidado de se inteirar, primeiro da situação e depois da legislação. A NAGEM, para os que não sabem e está no CDC É RESPONSÁVEL SIM PELO QUE VENDE E PODE SER ACIONADA EM CASO DE PROBLEMA.
AO JOSICLEITON – o produto pode ter sido testado, o que foi, mas não em todas as suas funções (pois foi tetado apenas se ligava e desligava e não outros recursos que diz ter) e apresentar um problema ao sair da loja. O fato de ter sido ´testado´ como diz você, não impede que, ao apresentar problema posterior, se utilize do CDC e exija meus direitos.
Sr. PLÍNIO – o fechamento se deu por descumprimento do CDC. Caso alguma dúvida, melhor questionar o PROCON;
Sr. CARLOS – como dito acima, o CDC prevê que a loja também é responsável pelos problemas que ocorrem com os produtos que vende. Está no CDC. Além de acordar, vc tem que ler um pouco para se informar. Para seu conhecimento, não sou peixe e nem de arrumadinho. Sou apenas um consumidor esclarecido e que luto pelos meus direitos. Caso você seja apenas um conformado ou revoltado com o Brasil, não é problema meu. Agora, por favor, não saia acusando alguém sem saber dos fatos e, mais ainda, sem saber o que está falando. Se informe, leia etc.
a lei existe diz que o cliente tem 30 dias para troca do produto pela loja em caso de defeito, mas os funcionários que são instruídos pelos gerentes insisti em informar que são 3 dias. e muitas vezes passam por cima da lei e para multar, fechar e não poder abrir mais loja no estado.
Caos postantes,
eu sou a pessoa vítima da NAGEM.
Adquiri uma TV e, sete dias após a compra, ao tentar acessar um vídeo no site da globo.com, a TV desligou sozinha. Repeti esse procedimento e a TV desligou novamente. Liguei para a assistência técnica e ele, remotamente, fizeram vários testes. Ao final desses teste, o técnico informou que a TV estava com problema e que deveria procurar a assistência técnica local. Indaguei ao técnico sobre a possibilidade da troca da TV e ele disse que teria que procurar a Loja vendedora.
Dias depois, compareci a loja e relatei todo o ocorrido à supervisora. Em resposta, ela disse que a empresa não procederia a troca. Na oportunidade, a informei que se tratava de um produto essencial (não sou eu quem digo isso, a justiça já decidiu isso em vários casos) e, pelo CDC, eu poderia exigir a troca imediatamente. A supervisora reafirmou a posição da loja em não trocar.
Vendo que não adiantava insistir, disse que procuraria meus direitos.
Soube, por meio de uma amiga nossa, que, certa vez, havia tido um problema na loja dela e o PROCON compareceu e o problema foi solucionado. Essa amiga, a partir dessa experiência em sua loja, pegou o telefone do Coordenador do PROCON, e também utilizou o PROCON para solucionar um prolema em um cinema de Natal.
Pois bem, mantivemos contato com essa amiga, pegamos o telefone do coordenador do PROCON estadual e o acionamos. Chegando lá, os fiscais se identificaram, relataram o problema e o que determinava o CDC, a opção pela troca. A supervisora, que foi a mesma que havia me recebido anteriormente, confirmou a não troca do aparelho. Depois disso, fez ligações para a assessoria jurídica da loja, que reafirmou a não troca aos fiscais, oportunidade em que ele informou que a loja seria autuada e fechada. Depois, o mesmo fiscal telefonou para o coordenador do PROCON, relatou os fatos e pediu sua presença e da PM, pois fecharia o estabelecimento por DESOBEDIÊNCIA AO CDC e conforme previsto no CDC. Nesse momento, vários empregados da loja, numa tentativa de intimidar a fiscalização, passaram realizar filmagens, quando foram informados da não autorização para utilização da imagem deles. O coordenador compareceu ao estabelecimento, tentou intervir novamente junto à empresa para que simplesmente OBEDECESSE AO CDC e reafirmou novamente sobre a possibilidade de fechamento e atuação do estabelecimento. Mas a empresa continuou irredutível. Depois disso, o Coordenador recebeu várias ligações (ele quem pode dizer de quem e do porquê), inclusive de representantes da loja, que ligaram para o celular de supervisora, quando reafirmaram que não trocaria a TV.
Depois de tudo isso (chegamos à loja antes das 18h00), foi que a loja foi autuada e fechada (às 21h15min aproximadamente), ou seja, mais de 03 horas após a chegada da fiscalização à loja.
Portanto, esses foram os fatos. O que passar disso é mera especulação.
Quanto ao fato do comparecimento da PM, quem pode responder melhor é o PROCON, mas, caso não esteja enganado, há previsão no próprio CDC.
Quanto aos empregados, lamento a situação deles, mas há uma legislação que tem que ser cumprida e as consequências do seu não cumprimento, e os donos da NAGEM sabe disso. Mas preferiram enfrentar e desafiar os fiscais do PROCON.
Mas esses empregados, creio que algum ou alguns aqui postaram, estão falando apenas como empregados, esquecendo-se que, em algum momento, também são consumidores, inclusive, tive a oportunidade de conversar com alguns e explicar a situação, o que foi perfeitamente entendi por eles.
Agora, fica aqui um alerta para os consumidores da forma que a NAGEM DESRESPEITA SEUS CLIENTES NA HORA DE SOLUCIONAR OS PROBLEMAS. NA HORA DE VENDER, O CLIENTE É TRATADO COM UM DEUS, MAS NA HORA DE SOLUCIONAR OS PROBLEMAS, QUE SE VIRE.
Sinceramente esse NEY LOPES é um estrategista, como perdeu nas eleições passadas, quer sempre está na midia!
ELE está forçando a barra com os comerciantes, inclusive usando de coação É ABUSO DE PODER!!!!
Alex, nesse caso o Codigo de Defesa do Consumidor determina que o produto seja levado à assistência técnica autorizada e o direito a troca ou devolução do valor pago apenas surge se o vício não for sanado em 30 dias.
Se o motivo for esse que vc relata, o fechamento é absurdo e abusivo.
Eles vão fechar por um período ou é definitivo? E as pessoas que trabalha, lá? Vão ficar desempregadas?????
O produto estava assinado e conferido pelo cliente e vendedor ele queria outra e só faria o procedimento na autorizada. Chamou o Procon e que veio com 4 policiais da força tática que deveriam estar nas ruas prendendo bandidos.
Alex, meu velho qual a marca da TV? Aposto que não é Nagem, né? A Nagem é revendedor , só faz vender, se deu problema a culpa é de quem fabricou. Acorda ai meu velho, o Brasil já era por causa de gente que pensa como vc, que no minimo quer se dá bem. Lamentável. Não gosto de abuso de poder.
Marca da TV Sony
Que absurdoooo. Tantos roubando por ai e não são presos e uma loja idônea como é a Nagem sendo fechad?!?! Como assim? O que eles fizeram? Fora Procon do RN. Postou no Twitter antes de acontecer o caso, isso deve ser arrumadinho, deve ser peixe. Brasil acabou mesmo. Vou embora daqui…
E o 'canidato' a vereador se pabula em público que vai fechar a loja???
Cabrinha mais sem futuro esse filho de nei morenão, o famoso nei da cosern de Cortez Pereira!
LUCIANA ESSA E TANTAS OUTRAS QUE NÃO RESPEITAREM OS DIREITOS DOS CONSUMIDORES TEM QUE FECHAR MESMO.
AGORA VÁ COMPRAR UMA TV DE 3.000,00 E COM MENOS DE 5 DIAS DA UM PROBLEMA E A LOJA FALA QUE NÃO TEM QUEM O FAÇA TROCA O QUE VC FARIA???
É, como vivemos num estado rico e temos empregos sobrando, o PROCON pode fechar a NAGEM e outras empresas, pq os empregos e os impostos gerados não vão fazer ao nosso RICO ESTADO.
É fácil ter os empregos é só ir atras do diretor do procooooooon e exigir dele. Esses políticos não tem jeito mesmo não é???????????? Desde quando a NAGEM é fabricante de nada, apenas comercializa. No Brasil esta virando moda esses órgãos fazendo PANTIM ( o Ibama é um deles também). O que é para eles fazerem eles não fazem.