Natal responde por 73% das reclamações de toda a rede Cinemark no Brasil.
A rede Cinemark está decidida a não perder seus clientes e, para tanto, começou a agir quando se apercebeu do número de reclamações que os usuários postavam no Twitter.
Em Natal, o problema é antigo. Esse blog mesmo chegou a noticiar a questão nos primeiros dias em que chegou à rede, em 11 de abril mais precisamente.
Ar condicionado quebrado, longas filas para comprar ingresso, péssima orientação dos funcionários da rede e até mesmo comprar uma simples pipoca tem sido motivo de aborrecimento.
Em uma reunião com todos os gerentes da rede no País, foi apresentado um slide no qual constavam 179 reclamações via Twitter. 132, ou 73%, são de Natal, de acordo com o consultor Carlos von Sohsten.
O presidente e diretores da rede vieram a Natal e auditorias (inclusive internacionais) foram realizadas. As primeiras mudanças começam a ocorrer “O melhor gerente-geral da rede foi destacado para a praça Natal, onde está há 3 meses. Dois novos gerentes foram agregados à equipe e foi intensificado treinamento da equipe (sempre realizado na matriz, em São Paulo)”, comentou von Sohsten em seu Twitter.
Em 10 dias, a recuperação das poltronas estará completamente pronta. uma empresa mexicana é a responsável pelo serviço.
Mais dois terminais de auto-atendimento serão instalados.
“Em breve, Natal fará parte do circuito que terá check-in automatizado, ou seja, você poderá comprar o ingresso em casa, recebendo o código de barras no celular”, acrescentou Carlos.
Nos domingos, foi autorizado o acesso ao Midway, antes da abertura do shopping, para os que vão ao cinema. As equipes (bilheteria, bomboniére etc) do Cinemark chegam mais cedo. Então, evita-se os problemas de atraso nas primeiras sessões.
As reclamações surtiram efeito. Os usuários agradecem que o Cinemark não tenha feito ouvido de mercador e agiu corretivamente sobre os problemas, fazendo, de fato, valer seus slogan, quando diz que é mais que cinema, é Cinemark.
Foto: Reprodução
Concordo com todas as posições anteriores..Era cliente fiel a cinemark desde o inicio de suas atividades. Conheci pessoalmente os dois primeiros gerentes gerais de lá o Sr. Ronaldo Serpa e o sr. André Ribeiro, este ultimo ainda reside en Natal. O cinemark era CINEMARK, DURANTE ESSAS GESTÕES. Ronaldo e sua inalguração linda e o André com suas inovações ao ponto de colocar um carro no saguão de entrada do cine no filme Quarteto Fantastico.. Infelizmente nosso ex-melhor cinema da cidade sucumbiu diante de sua grandiosidade e falta de concorrente. Porém nosso sofrimento acabará, a Cinepolis irá inaugurrar no Natal Shopping e me informaram que teremos a satistfação de contarmos com o sr. ronaldo ou o sr. andré a frente do complexo. P.S. Confirmem essa informação no Favorito da eng Roberto freire pois o Sr. André é diretor de mkt desta rede
Pelo que já passei nesse estabelecimento, não vou mais lá nem que melhore ! Pagar caro por aborrecimento, to fora!
É, agora é esperar pra ver no que vai dar! se tudo acontecer do jeito que eles prometeram vou mais ao Cinemark.
Sou fã de cinema desde dos saudosos Rio Grande e Cine Nordeste. Passamos com um pequena melhora com as salas do Rio Verde ( mesmo grupo do Rio Grande). Muito tempo depois, o Moviecom no Praia Shopping. Agora o Cinemark. Moderno, bem localizado ( Midway Mall). O que me intriga, além de todas as outras reclamações que são procedentes, é a inercia do Midway. O Referido Shopping recebe elogios do estacionamento a praça de restaurantes. É um shopping que não deve nada a nenhum outro no Brasil. Poderia cobrar um pouco mais do Cinemark.
Embora o Cinemark daqui sofra com problemas como cadeiras quebradas, chão pegajoso, projeções que eventualmente falham, muitas filas e desorganização, pra mim, o maior problema é o público, formado em sua maioria por pessoas extremamente mal educadas. Se houver uma maneira de controlar conversas, piadas e uso de aparelhos que atrapalham a concentração dos outros, já será um enorme avanço, porque, da maneira como as coisas funcionam atualmente, quem vai exclusivamente para assistir ao filme que se lasque.
Concordo em número, gênero e grau.
Quando fui assistir Carros 2 3D, a imagem ficou fora de foco durante o filme inteiro. No final da sessão fui reclamar com a gerente e ela ofereceu cortesias para ver outro filme. Mas é muita falta de cuidado com a exibição, com certeza se tivessem os lanterninhas na sala eles veriam o problema na imagem.
Também já coloquei o Cinemark como segunda opção! Só vou lá mesmo quando o filme que quer assistir só é exibido lá ou quando vou com meus amigos que o preferem. Dentre os vários motivos, já citados na postagem, o que mais me afasta do Cinemark é a bagunça nas sessões (como bem apontou o Paulo Jorge). Parece que quando se entra naquelas salas nos transportamos para um território anárquico. Não é qualquer tipo de regra, nem as de etiqueta. Pés na poltrona da frente, conversa, celular, discussões, pipoca voando para todos os lados… lanterninha que é bom… ZERO! Já que a rede quer reconquistar um bom espaço em Natal, seria bom uma campanha de conscientização/educação. Ser um pouco mais presente durante a exibição do filme. Parece que quando o filme começa os funcionários puxam um banquinho e ficam conversando no corredor… aconteça o que acontecer dentro da sala, eles não se abalarão!
Desde já, como um dos reclamões do Twitter, sinto-me satisfeito com a atitude da Rede Cinemark em dá uma olhadinha em Natal.
Deixei de frequentar o Cinemark Natal por esses problemas. O complexo presta um péssimo serviço ao natalense, que lhe dá um retorno absurdo. Agora o principal problema é a bagunça nas salas. É preciso combater isso também. Agir com mais rigor em relação aos bagunceiros. Só volta a frequentar quando essa questão for resolvida.
Creio q temos Outro Grave problema não citado.. A falta dos Lanterninhas.. Infelizmente eles não existem mais, e somos Obrigados a ver absurdos dentro do cinema sem poder recorrer no momento. Gente falando ao celular, fotografando, usando computador dentro das salas.. Tá demais a coisa. #VoltaaosLanterninhas Já!
Mas Bruno combinaram tudo isso com o superintendente do midway? Pois foi ele quem proibiu fila única para comprar o ingresso um absurdo indo na contramão da modernidade.