Resultados para "cliente"

Foto: Luh Fiuza/Metrópoles

O Banco Central anunciou mudanças significativas para aprimorar os mecanismos de segurança do Pix em celulares. As alterações buscam combater fraudes e golpes, e entrarão em vigor em 1º de novembro de 2024. A Resolução BCB nº 403 foi publicada no site da instituição.

A principal mudança se dá no acesso ao Pix em smartphones e computadores que não estão cadastrados no banco. Nesses casos, o BC limitou a R$ 200 o valor de transação. Também foi estabelecido que, quando houver a troca para um celular desconhecido, o limite diário de transações via Pix será de R$ 1 mil.

Foto: Fernando Bizerra/Agência Senado

O Banco do Brasil estornou integralmente a PLR (Participação nos Lucros e Resultados) de funcionários de diversos estados do país, maioria do Nordeste. O ato foi visto como retaliação ao movimento de campanha salarial dos funcionários.

O desconto de qualquer valor sem consentimento de clientes (visto que funcionários também são clientes) é considerado ilegal pelas regras de Direito do consumidor e pelas resoluções do Banco Central.

Tarciana Medeiros (escolhida pelo Presidente Lula), responsável pela medida e atual presidente do BB está calada e não se manifestou sobre o assunto.

A Unimed Natal prestou esclarecimento acerca da situação com o Hospital do Coração e a descontinuidade de alguns serviços.

Confira:

Diferentemente do que foi publicado, a Unimed Natal esclarece que o Hospital do Coração permanece credenciado à sua rede. No entanto, alguns serviços eletivos nele disponibilizados serão descontinuados no dia 25 deste mês.

Estão mantidos no Hospital do Coração os atendimentos e as internações de urgência e emergência para cardiologia, clínica médica, neurocirurgia, hemodinâmica, cirurgia do aparelho digestivo e urologia bem como os exames de urgência e emergência para patologia clínica(laboratório) e exames de imagens.

O direcionamento das demandas não mais cobertas pelo Hospital do Coração será realizado, sem prejuízo para o cliente, às seguintes unidades:
• Hospital Unimed: urgências e emergências e atendimento eletivo para ortopedias e traumatologias;
• Hospital Unimed: atendimento eletivo de Neurocirurgia, Cirurgia do Aparelho Digestivo e Urologia;
• Hospital Rio Grande e Casa de Saúde São Lucas: atendimentos eletivos de Hemodinâmica.

Além do Hospital Unimed, localizado na Rua Antônio Basílio, número 3598, no bairro Lagoa Nova, em Natal/RN, a Unimed Natal informa que tem uma ampla rede credenciada no RN plenamente habilitada e dimensionada para prestar o melhor atendimento aos seus clientes em todas as especialidades. Para informações sobre o Guia Médico acesse: https://www.unimednatal.com.br/guia-medico

Em caso de dúvidas, disponibilizamos nossos canais de atendimento: Central de Atendimento ao Cliente 24h (84) 3220-6200 e o SAC 24h 0800 084 2323.

Entenda o caso: Hospital do Coração solta nota e afirma que atendimento para clientes Unimed parou por iniciativa do Plano de Saúde

A Alares, uma das principais operadoras de internet banda larga do Rio Grande do Norte, se destacou na premiação da Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD) sendo o único ISP (Provedor de acesso à Internet) na categoria Contact Center. A empresa mostrou que é possível proporcionar um impacto positivo na experiência do cliente, combinando uma gestão eficaz e valorizando a equipe de atendimento.

Na foto, equipe Alares recebe o troféu na cerimônia de premiação. Divulgação: Alares

A premiação contou com a presença de importantes executivos da empresa, como Alejandro Contreras (CMO), Paloma Mansano (CLO & EA) e Cristiano Freire (Gerente de Atendimento e Estratégia do Cliente). “Estamos orgulhosos por receber este reconhecimento, que nos inspira a continuar buscando a excelência em tudo o que fazemos. Acreditamos que a valorização dos colaboradores é o primeiro passo para construir relações duradouras e significativas com aqueles que escolhem nossos serviços”, declara Alejandro Contreras. "Atender ao cliente é sempre um desafio do mercado. E é por isso que o nosso projeto focou em entender também as necessidades do nosso time”, acrescentou ele.

Case de sucesso

No projeto premiado, intitulado internamente como “Jeito Alares de Atender”, a empresa implementou uma abordagem focada em quatro pilares fundamentais: tecnologia (investimento em ferramentas modernas para otimizar processos e melhorar a comunicação interna); gestão de alta performance (estruturas de liderança que promovem eficiência e integração entre as equipes); capacitação (programas de treinamento contínuo que desenvolvem as habilidades dos colaboradores, elevando o padrão de atendimento); e programas de reconhecimento e valorização (iniciativas que reconhecem e valorizam o desempenho dos colaboradores, fortalecendo a motivação e o engajamento).

Para engajar seus colaboradores no projeto, a Alares criou o RAE – Reconhecimento Alares de Excelência, programa que teve início em fevereiro de 2023 e reconhece o bom trabalho desempenhado pelos profissionais responsáveis pelo atendimento aos clientes da companhia. “O RAE foi criado para valorizar a opinião dos nossos clientes e reconhecer os colaboradores da Alares pelo bom atendimento prestado. Os colaboradores são premiados com base na nota atribuída pelos clientes ao final do atendimento. Todos os meses, atendentes são premiados e, a cada três meses, os que mais se destacam são homenageados em uma cerimônia, que ocorre em diferentes cidades do Brasil onde a Alares opera.”, explica Alejandro.

Troféu Prata na categoria Contact Center. Divulgação: Alares

No Rio Grande do Norte, a Alares está presente em Natal, Brejinho, Canguaretama, Goianinha, Monte Alegre, Nísia Floresta, Nova Cruz, Parnamirim, Santo Antônio, São Gonçalo do Amarante, São José de Mipibu e Tibau do Sul. Além de contar com 12 lojas próprias no estado – 3 delas na capital potiguar –, a empresa emprega cerca de 486 pessoas na região e está sempre investindo recursos para trazer inovação e qualidade em
fibra óptica e serviços no estado.

Sobre Alares

Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.

Reúne aproximadamente 2.700 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Norte, Ceará, Paraíba e Bahia. Tem uma rede de 32.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,3 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 775.000 clientes.

Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Foto: Divulgação

No segmento do mercado funerário, deve imperar a sensibilidade e o cuidado com os enlutados. Atuando em três estados do Nordeste – Paraíba, Pernambuco e Rio Grande do Norte – o Grupo Morada vem se destacando pela empatia e compaixão demonstradas em cada interação com os clientes.

A equipe do cemitério, crematório e funerária Morada da Paz, na grande Natal, adota uma abordagem diferenciada na sua política de acolhimento. “Em primeiro lugar, durante a nossa seleção de colaboradores realizamos dinâmicas e testes, para entender e escolher aqueles que se destacam com a essência do acolher e cuidar do outro”, destaca Jacyane Câmara, coordenadora de acolhimento ao cliente.

Essa preocupação com a seleção de pessoal não é em vão. Lucineide Bento da Silva, cerimonialista no Morada da Paz e com muitos anos de experiência na empresa, ressalta a importância de transmitir a missão de acolher como uma verdadeira vocação. “Trabalho na empresa há 20 anos, atuo na função de cerimonialista há 14 anos, e tenho essa profissão como missão de vida”, compartilha Lucineide. “É esse o sentimento que passo para todos que ingressam na empresa”, complementa.

Cliente do Morada da Paz, Adriana Medeiros, comenta como foi importante se sentir acolhida no momento da perda de um ente querido. “Estávamos vivendo um momento de dor profunda, que nos impedia de pensar e de agir. Ter pessoas de confiança que nos orientaram, nos mostraram o quê e como tudo deveria ser feito, em um ambiente seguro, confortável, agradável e que não remete ao fúnebre cemitério tradicional, foi algo mais do que salutar para as pessoas”, explica.

”Me senti bastante acolhida e segura para viver o momento, pois desde o contato telefônico as pessoas foram prestativas, demonstraram conhecimento e respeito com a minha dor”, recorda Adriana.

Acolhimento como rotina

A empresa promove um ambiente acolhedor, onde o cuidado se torna parte do dia a dia. “Buscamos promover um ambiente onde o acolher se torne uma rotina natural”, afirma a psicóloga especialista em luto, Marina Simonetti. “Preparamos a equipe interna com palestras, capacitações em luto, para que todos entendam a experiência que os nossos clientes estão vivendo. Realizamos treinamentos de acolhimento e troca de experiências entre as equipes”, explica a psicóloga.

“Temos encontros com a equipe, conduzidos por psicólogos, mensalmente e trimestralmente. Esses encontros se tornam uma capacitação, onde discutimos como acolher melhor o cliente enlutado”, reforça Simonetti.

Em um setor onde o cuidado com o cliente vai além dos serviços prestados, o investimento em acolhimento se mostra não apenas uma estratégia de negócio. No Grupo Morada é uma expressão genuína de empatia e respeito pela jornada daqueles que enfrentam o luto.